广东财经大学2022（现代服务管理）招生目录

现代服务管理1202Z2

学科点简介：现代服务管理硕士点是广东财经大学省级优势重点学科——工商管理一级学科于2020年新增、2021年开始招生的二级学科点，以广东财经大学院士专家工作站、行为与品牌应用实验室为平台，广州人工智能与数字经济试验区为依托，由岭南旅游研究院牵头协同校内有关单位主导建设。本学科点的特色为：跨界融合创新，包括以经管为基础的学科跨界融合创新、导师跨界协同合作，其中既有从事经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学研究的教授、海归博士，也有从事计算机与信息技术科学、人工智能等理工科研究的教授、海归博士。本学科建设目标是：积极探索人机协同格局下现代服务业的理论体系建构、研究方法创新和服务管理实践。

培养目标：本专业以国家建设现代化经济体系特别是现代服务业体系人才需求为导向，在学习经济学、管理学、心理学、社会学、人类学等社会科学理论与方法的基础上，扎实掌握服务管理学科基础理论与方法，并创造性应用于服务管理实践，尤其是大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术应用场景的服务管理方面，培养德、智、体、能、情全面发展，善于理论联系实际，解决服务管理或跨界管理实践中的难点焦点问题，具备人际交流、信息获取、独立研究和持续学习的能力，具有国际视野的现代服务管理高级人才，重点服务粤港澳大湾区和广东经济社会发展需要。

主要课程：（1）基础理论类。中级微观经济学、数字经济学，现代管理学、现代企业理论、现代服务管理理论、行为科学研究、跨界创新研究，经济推理与人工智能、人工智能哲学及伦理等；（2）逻辑与方法类。形式逻辑、科学推理，管理科学研究方法、人文与社会科学计算导论、系统科学方法导论、服务管理研究方法专题，大数据分析及python软件、眼动仪原理及应用等；（3）实践应用类。湾区服务业高质量发展专题、人工智能服务应用专题、数字经济产业政策专题、文化认知与服务管理专题、品牌评测技术及应用、产业互联网专题等系列课程。

就业方向: 政府部门、教学科研单位、大中型企业、高新区、产业园区等，或进一步攻读相关学科的博士研究生。

专业代码：1202Z2                        咨询电话：020-84096702

序号	研究方向	初试科目	复试科目
1	文旅跨界创新管理	（1）▲思想政治理论（100分） （2）▲英语一（100分） （3）▲数学三（150分） （4）管理学原理（150分）	F540-现代服务管理（自命题）
2	智慧园区服务管理
3	服务品牌创新管理
4	人工智能服务管理

▲表示统考或联考科目，考试题型及大纲以教育部公布为准,其他为自命题科目。

自命题考试题型及相应分值：

1.《管理学原理》(初试)：

（1）问题论述（3题，每题20分，共60分）

（2）观点辨析（1题，共30分）

（3）案例分析（2题，每题30分，共60分）

参考书目：斯蒂芬·罗宾斯，玛丽·库尔特：《管理学（第13版）》，中国人民大学出版社，2017年

2.《现代服务管理》（复试）：

（1）问题论述（2题，每题25分，共50分）

（2）案例分析（2题，每题25分，共50分）

参考书目：（美）Sanjeev Bordoloi，James A. Fitzsimmons，Mona J.fitzsimmons著，张金成、范秀成、杨坤译：《服务管理：运作、战略与信息技术》（第9版），机械工业出版社，2020年

考试大纲

《管理学原理》

《管理学原理》考试大纲概述：

内容主要包括管理的基本理论、计划、组织、领导、控制等。考察学生对管理基本概念、基本原理、理论框架、管理理论发展和发展趋势的掌握程度；注重考察学生对管理基本原理、重要管理理论的分析和运用能力；考察学生综合运用管理理论分析、思考和解决当前管理热点、难点问题的能力。

一、绪论

（一）管理与组织导论

（二）管理的历史与发展趋势

二、定义管理者的领地

（一）组织文化与环境：约束力量       

（二）全球环境中的管理       

（三）社会责任与管理道德

三、计划       

（一）制定决策：管理者工作的本质

（二）计划的基础

（三）战略管理

（四）计划工作的工具和技术

四、组织

（一）组织结构与设计

（二）管理沟通与信息技术

（三）人力资源管理

（四）变革与创新管理

五、领导

（一）行为的基础

（二）理解群体与团队

（三）激励员工

（四）领导

六、控制

（一）控制的基础

（二）运营及价值链管理

《现代服务管理理论》

《现代服务管理》考试大纲概述：

主要考察学生对现代服务管理相关基本概念、基本理论的掌握程度，其中主要包括服务产品、服务价值、服务企业、服务运营、服务产业、服务技术等方面内容，重点考察学生对基本概念、基本理论的理解水平，以及运用相关理论解决现代服务产业、企业问题的分析能力、综合能力。

一、服务产品

1、服务包

2、服务场景（体验式服务、沉浸式服务、一站式服务）

3、服务接触

4、服务质量

5、服务补救

6、服务创新

二、服务价值

1、顾客价值

2、体验价值

3、价值共创

4、服务价值链

三、服务企业

1、服务系统、服务流程

2、服务供应链、服务利润链

3、标准服务、定制服务

四、服务运营

1、服务竞争战略

2、服务供需匹配

3、服务排队系统

4、服务品牌

5、连锁经营

6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）

五、服务产业

1、现代服务业

2、服务业集聚

3、服务平台

4、智慧园区

六、服务技术

1、专业化服务

2、数字化服务

3、人工智能服务

4、电子商务、电子政务